Techniques avancées de résolution de conflits en contexte professionnel — Financement OPCO possible | Bilandecompetencesgratuitcpf

Techniques avancées de résolution de conflits en contexte professionnel propose un chemin balisé, du premier module au certificat.

Cette formation propose une approche structurée pour identifier, analyser et résoudre les conflits en entreprise. Basée sur des techniques éprouvées et adaptables, elle combine analyse de cas réels et exercices pratiques. Les participants apprennent à adopter une posture managériale proactive, à communiquer avec assertivité et à négocier des solutions gagnant-gagnant. L'objectif est de réduire l'impact des tensions sur la productivité tout en renforçant la cohésion d'équipe.

Objectifs

• Identifier les causes et mécanismes des conflits en entreprise", "Maîtriser des techniques de communication pour désamorcer les tensions", "Adopter une posture assertive et neutre dans les échanges tendus", "Négocier des solutions constructives et durables", "Prévenir les récidives grâce à un cadre structurant"]

Programme

[{"module": "Comprendre les conflits : origines et dynamiques", "content": "Analyse des typologies de conflits (professionnels, interpersonnels, organisationnels). Étude des mécanismes de déformation cognitive et émotionnelle. Identification des rôles des acteurs (victime, persécuteur, sauveur). Cas pratiques : conflits récurrents en entreprise.", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Techniques de communication assertive", "content": "Principe de l'écoute active et reformulation. Gestion des objections et réponses adaptées. Utilisation du langage non verbal. Exercices de simulation sur des situations réelles.", "duration_hours": 2}, {"module": "Stratégies de négociation et médiation", "content": "Méthode de négociation gagnant-gagnant (principe de Harvard). Techniques de médiation interne.

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).