Optimisation de la Relation Client en Banque et Assurance par l'IA : programme complet | Bilandecompetencesgratuitcpf

De la théorie à la pratique : Optimisation de la Relation Client en Banque et Assurance par l'IA met l'accent sur les cas d'usage réels.

Cette formation d'une journée s'adresse aux conseillers, chargés de clientèle et managers souhaitant intégrer l'intelligence artificielle dans leur stratégie relationnelle. Les participants apprendront à exploiter des données clients pour anticiper les besoins, automatiser les réponses aux sollicitations fréquentes et personnaliser les offres. La pédagogie alterne apports théoriques, études de cas concrets et ateliers pratiques sur des outils accessibles. L'objectif est de renforcer l'efficacité commerciale tout en garantissant une expérience client optimale.

Objectifs

• Maîtriser les fondamentaux de l'analyse prédictive appliquée à la relation client.", "Personnaliser les interactions grâce à des outils d'IA simples et efficaces.", "Optimiser le temps de traitement des demandes clients par l'automatisation.", "Développer des stratégies de fidélisation basées sur des données fiables.", "Anticiper les risques de churn et adapter les offres en conséquence."]

Programme

[{"module": "Stratégies Clients Intelligentes : de la Data à l'Action", "content": "Introduction : Enjeux de la relation client dans un environnement concurrentiel. Identification des leviers d'amélioration par la data. Panorama des outils IA adaptés aux petites et moyennes structures. Atelier 1 : Analyse d'un portefeuille client existant à l'aide d'indicateurs clés. Atelier 2 : Construction d'une campagne de personnalisation avec des solutions d'IA accessibles. Étude de cas : Transformation d'un processus de fidélisation dans une mutuelle. Bonnes pratiques : Éviter les biais algorithmiques et garantir la conformité RGPD. Plan d'action individuel : Déploiement d'une première solution IA dans son contexte professionnel.", "duration_hours": 7}]

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).